Hizmet Şartları

Son güncelleme: 11 Şubat 2026

Read in English

1. Şartların Kabulü

Bu Hizmet Şartları (“Şartlar”), kurumunuz (“Müşteri”) ile Knova (“Knova”) arasında yasal bir sözleşme oluşturur. Knova platformunu kurarak, erişerek veya kullanarak bu Şartlara bağlı olmayı kabul edersiniz.

Bu Şartları bir kurum adına kabul ediyorsanız, o kurumu bu Şartlara bağlama yetkisine sahip olduğunuzu beyan ve taahhüt edersiniz.

2. Hizmet Tanımı

Knova, aşağıdaki özellikleri içeren on-premise yapay zeka destekli bir iş yeri zeka platformu sunar:

  • Kurumsal Hafıza: Organizasyonunuzun veri kaynaklarından oluşturulan aranabilir bilgi tabanı
  • AI Asistan: Tüm organizasyon seviyelerindeki çalışanlar için doğal dil AI asistanı
  • Kurumsal Arama: Bağlı iş uygulamaları ve veri kaynakları üzerinde birleşik arama
  • Analitik: İletişim kalıpları, iş akışları ve organizasyonel veriler üzerinde yapılandırılabilir içgörüler

Platform, Müşterinin kendi altyapısına kurulur ve tamamen Müşterinin ağ ortamı içinde çalışır.

3. Kurulum ve Dağıtım

3.1 Altyapı Gereksinimleri

Müşteri, Knova platformunu çalıştırmak için gerekli donanım ve ağ altyapısını sağlamak ve sürdürmekten sorumludur.

3.2 Kurulum Desteği

Knova, doğru kurulumu sağlamak için kurulum desteği ve rehberlik sağlar. Müşterinin BT ekibi sürekli altyapı bakımından sorumludur.

3.3 Güncellemeler ve Yamalar

Knova, aktif abonelik kapsamında yazılım güncellemeleri, güvenlik yamaları ve yeni özellikler sağlar.

4. Lisans ve Kullanım Hakları

4.1 Lisans Hibesi

Bu Şartlara ve geçerli ücretlerin ödenmesine tabi olarak Knova, Müşteriye platformu kendi altyapısına kurma ve dahili iş amaçları doğrultusunda kullanma hakkını veren sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez bir lisans verir.

4.2 Kullanım Kısıtlamaları

Müşteri aşağıdakileri yapmayacaktır:

  • Platformu veya herhangi bir hakkını alt lisanslama, satma, devretme veya dağıtma
  • Platformun kaynak kodunu tersine mühendislik veya başka yollarla elde etmeye çalışma
  • Platformu değiştirme, uyarlama veya platforma dayalı türev eserler oluşturma
  • Platformu yasa dışı herhangi bir amaç için kullanma
  • Platform üzerindeki mülkiyet bildirimlerini kaldırma veya değiştirme
  • Üçüncü tarafların organizasyon dışında platforma erişmesine izin verme

5. Veri Sahipliği ve Gizlilik

5.1 Müşteri Verileri

Müşteri, verilerinin tüm mülkiyet haklarını elinde tutar. Knova, Müşteri verileri üzerinde herhangi bir mülkiyet iddiasında bulunmaz.

5.2 Veri Erişimi

Knova, Müşteri verilerine erişmez, toplamaz, depolamaz veya işlemez. Platformun on-premise doğası, tüm verilerin Müşterinin ağ çevresi içinde kalmasını sağlar.

5.3 Veri İşleme Sorumluluğu

Müşteri, Knova platformu tarafından işlenen tüm veriler için KVKK kapsamında veri sorumlusudur. Müşteri, çalışanlardan ve ilgili kişilerden gerekli onayları almaktan sorumludur.

6. Üçüncü Taraf Entegrasyonları

Knova, üçüncü taraf hizmetlerle (e-posta platformları, anlık mesajlaşma platformları, proje yönetim araçları, CRM sistemleri ve diğer iş uygulamaları) kendi API’ları aracılığıyla entegre olur. Müşteri şunları kabul eder:

  • Üçüncü taraf hizmetlerin kullanımı kendi şart ve koşullarına tabidir
  • Knova, üçüncü taraf hizmetlerin kullanılabilirliğinden sorumlu değildir
  • Müşteri, entegre edilen tüm hizmetler için geçerli lisansları sürdürmekten sorumludur

7. Ücretler ve Ödeme

7.1 Abonelik Ücretleri

Ücretler, geçerli sipariş formunda veya abonelik sözleşmesinde belirtildiği şekildedir. Kullanıcı sayısına ve seçilen özellik katmanına göre belirlenir.

7.2 Ödeme Koşulları

Aksi belirtilmedikçe ücretler yıllık olarak peşin ödenir. Geç ödemeler, ödeme tarihindeki güncel yasal temerrüt faiz oranına tabi olabilir.

7.3 Vergiler

Tüm ücretler geçerli vergiler hariçtir. Müşteri tüm vergi, resim ve harçlardan sorumludur.

8. Destek ve Bakım

Aktif abonelik süresince Knova şunları sağlar:

  • E-posta ve planlı görüşmeler aracılığıyla teknik destek
  • Yazılım güncellemeleri ve güvenlik yamaları
  • Dokümantasyon ve bilgi tabanı erişimi
  • Kurulum ve yapılandırma yardımı

9. Garantiler ve Sorumluluk Reddi

9.1 Sınırlı Garanti

Knova, platformun abonelik süresi boyunca dokümantasyonuna esasen uygun şekilde çalışacağını garanti eder.

9.2 Sorumluluk Reddi

BÖLÜM 9.1’DE AÇIKÇA BELİRTİLENLER DIŞINDA, PLATFORM “OLDUĞU GİBİ” VE “MEVCUT OLDUĞU ŞEKİLDE” SUNULMAKTADIR. Knova, ticari elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk ve ihlal etmeme garantileri dahil diğer tüm açık veya zımni garantileri reddeder.

Yapay zeka üretimli çıktılar bilgilendirme amaçlı olup iş kararları için tek başına dayanak olarak kullanılmamalıdır.

10. Sorumluluk Sınırlaması

YASALARIN İZİN VERDİĞİ AZAMİ ÖLÇÜDE, Knova’nın toplam sorumluluğu, Müşterinin talepten önceki on iki (12) ay içinde Knova’ya ödediği toplam ücretten fazla olamaz.

Knova, hiçbir koşulda dolaylı, arızi, özel, sonuçsal veya cezai tazminatlardan sorumlu tutulamaz.

11. Süre ve Fesih

11.1 Süre

Bu Şartlar kurulum tarihinden itibaren geçerli olup sipariş formunda belirtilen abonelik süresi boyunca devam eder.

11.2 Haklı Sebeple Fesih

Taraflardan herhangi biri, diğer tarafın esaslı ihlali halinde ve yazılı bildirimden itibaren 30 gün içinde düzeltilmemesi durumunda bu Şartları feshedebilir.

11.3 Fesih Sonucu

Fesih üzerine: (a) Müşterinin lisansı derhal sona erer; (b) Müşteri platformu kaldıracak ve kullanımı durduracaktır; (c) Tüm veriler Müşterinin altyapısında kalır.

12. Fikri Mülkiyet

Knova, platformdaki tüm fikri mülkiyet haklarını (yazılım, algoritmalar, AI modelleri, dokümantasyon ve ilgili materyaller dahil) elinde tutar. Bu Şartlar, Bölüm 4’te verilen sınırlı lisans dışında Müşteriye herhangi bir fikri mülkiyet hakkı devretmez.

13. Gizlilik

Her bir taraf, bu Şartlar kapsamında diğer taraftan aldığı kamuya açık olmayan bilgileri gizli tutmayı kabul eder. Bu yükümlülük, kamuya açık bilgiler, önceden bilinen bilgiler, bağımsız geliştirilen bilgiler ve yasal zorunluluk nedeniyle açıklanması gereken bilgiler için geçerli değildir.

14. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

Bu Şartlar Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre yönetilir ve yorumlanır. Bu Şartlardan kaynaklanan veya bunlarla ilgili uyuşmazlıklar, İstanbul Mahkemeleri ve İcra Dairelerinin münhasır yetki alanına sunulacaktır.

15. Genel Hükümler

Sözleşmenin Bütünlüğü: Bu Şartlar, geçerli sipariş formlarıyla birlikte taraflar arasındaki sözleşmenin tamamını oluşturur.

Değişiklikler: Knova bu Şartları zaman zaman güncelleyebilir. Önemli değişiklikler en az otuz (30) gün önceden Müşterilere bildirilecektir.

Bölünebilirlik: Bu Şartların herhangi bir hükmünün uygulanamaz bulunması halinde diğer hükümler tam olarak yürürlükte kalmaya devam eder.

Feragat: Taraflardan birinin herhangi bir hakkını kullanmaması, bu haktan feragat anlamına gelmez.

Devir: Müşteri, Knova’nın önceden yazılı onayı olmaksızın bu Şartları devredemez.

16. İletişim

Bu Hizmet Şartları hakkında sorularınız için:

Knova

E-posta: legal@knovaapp.com

Web: https://knovaapp.com

Adres: İstanbul, Türkiye